Política de devolução
Elegibilidade para devoluções
Pode devolver os artigos no prazo de 30 dias após a entrega para reembolso ou troca, desde que cumpram as seguintes condições:
- Os artigos estão na sua condição original, sem uso, com todas as etiquetas, embalagens e acessórios intactos.
- O calçado deve ser devolvido na sua caixa original, sem sinais de uso (por exemplo, arranhões nas solas, manchas).
Como iniciar uma devolução
- Entre em contacto com a nossa equipa de atendimento ao cliente através do e-mail [email protected] ou do número +49 174 7376788 no prazo de 30 dias após a entrega, indicando o número da sua encomenda e o motivo da devolução.
- Forneceremos um número de autorização de devolução (RA) e instruções para o envio do item de volta.
- Embale o item com segurança, inclua o número RA e envie-o para o endereço fornecido. Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, a menos que a devolução seja devido a um defeito ou erro da nossa parte.
Processamento de reembolsos e trocas
- Reembolsos: Assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido (normalmente dentro de 3 a 5 dias úteis), processaremos o reembolso para o seu método de pagamento original. Os reembolsos podem levar de 5 a 10 dias úteis para aparecerem na sua conta, dependendo do seu banco.
- Intercâmbios: Se solicitar uma troca (por exemplo, por um tamanho diferente), enviaremos o novo artigo assim que o artigo devolvido for aprovado. As trocas estão sujeitas à disponibilidade de stock.
Artigos não retornáveis
Produtos personalizados, artigos em liquidação marcados como “Venda final” e artigos sem embalagem original não são elegíveis para devolução ou troca.
