Politique de retour
Conditions d'éligibilité pour les retours
Vous pouvez retourner les articles dans les 30 jours suivant la livraison pour obtenir un remboursement ou un échange, à condition qu'ils répondent aux conditions suivantes :
- Les articles sont dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes, l'emballage et les accessoires intacts.
- Les chaussures doivent être retournées dans leur boîte d'origine, sans aucun signe d'usure (par exemple, éraflures sur les semelles, taches).
Comment initier un retour
- Contactez notre service clientèle à l'adresse [email protected] ou au +49 174 7376788 dans les 30 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous fournirons un numéro d'autorisation de retour (RA) et les instructions pour renvoyer l'article.
- Emballez soigneusement l'article, indiquez le numéro RA et envoyez-le à l'adresse fournie. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une erreur de notre part.
Traitement des remboursements et des échanges
- RemboursementsUne fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné (généralement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables), nous procéderons au remboursement selon le mode de paiement initial. Le remboursement peut prendre entre 5 et 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte, selon votre banque.
- Échanges: Si vous demandez un échange (par exemple, pour une taille différente), nous vous enverrons le nouvel article une fois que l'article retourné aura été approuvé. Les échanges sont soumis à la disponibilité des stocks.
Articles non retournables
Les produits personnalisés, les articles en liquidation marqués “ Vente finale ” et les articles sans emballage d'origine ne peuvent être ni retournés ni échangés.
