سياسة الإرجاع
أهلية الإرجاع
يمكنك إرجاع المنتجات في غضون 30 يومًا من تاريخ التسليم لاسترداد المبلغ أو استبدالها، شريطة أن تستوفي الشروط التالية:
- المنتجات في حالتها الأصلية، غير مستعملة، مع جميع الملصقات والتغليف والملحقات سليمة.
- يجب إعادة الأحذية في صندوقها الأصلي، دون أي علامات تآكل (مثل خدوش على النعل أو بقع).
كيفية بدء عملية الإرجاع
- اتصل بفريق خدمة العملاء على [email protected] أو +49 174 7376788 في غضون 30 يومًا من التسليم، مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- سنزودك برقم ترخيص الإرجاع (RA) وتعليمات لإعادة شحن المنتج.
- قم بتغليف المنتج بشكل آمن، وأرفق رقم RA، وأرسله إلى العنوان المحدد. يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن، ما لم تكن الإعادة بسبب عيب أو خطأ من جانبنا.
معالجة عمليات الاسترداد والاستبدال
- استرداد الأموال: بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه (عادةً في غضون 3-5 أيام عمل)، سنقوم بمعالجة عملية استرداد المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية. قد يستغرق استرداد المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر في حسابك، اعتمادًا على البنك الذي تتعامل معه.
- التبادلات: إذا طلبت استبدال المنتج (على سبيل المثال، بحجم مختلف)، فسوف نقوم بشحن المنتج الجديد بمجرد الموافقة على المنتج المرتجع. يخضع الاستبدال لتوافر المخزون.
السلع غير القابلة للإرجاع
المنتجات المخصصة، والمنتجات التي تحمل علامة “بيع نهائي”، والمنتجات التي لا تحتوي على عبواتها الأصلية غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
