Política de devoluciones
Requisitos para devoluciones
Puede devolver los artículos en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para obtener un reembolso o un cambio, siempre que cumplan las siguientes condiciones:
- Los artículos se encuentran en su estado original, sin usar, con todas las etiquetas, el embalaje y los accesorios intactos.
- El calzado debe devolverse en su caja original, sin signos de desgaste (por ejemplo, marcas en las suelas, manchas).
Cómo iniciar una devolución
- Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected] o en el +49 174 7376788 en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega, indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Le proporcionaremos un número de autorización de devolución (RA) e instrucciones para devolver el artículo.
- Empaquete el artículo de forma segura, incluya el número RA y envíelo a la dirección proporcionada. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un defecto o error por nuestra parte.
Procesamiento de reembolsos y cambios
- ReembolsosUna vez que recibamos e inspeccionemos el artículo devuelto (normalmente en un plazo de 3 a 5 días hábiles), procesaremos el reembolso a través de su método de pago original. Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 10 días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo de su banco.
- Intercambios: Si solicita un cambio (por ejemplo, por una talla diferente), le enviaremos el nuevo artículo una vez que se haya aprobado la devolución del artículo. Los cambios están sujetos a la disponibilidad de existencias.
Artículos no retornables
Los productos personalizados, los artículos en liquidación marcados como “Venta final” y los artículos sin su embalaje original no se pueden devolver ni cambiar.
